سياسة الخصوصية

مضمون وديان

⚠️ بياناتُ التواصل غيرُ مكتملة: اسم الشركة · البريد الإلكتروني · الهاتف · العنوان. تُملأ من إعدادات موديول تطبيق العملاء في لوحة التحكّم.
لا تُرسَل الحزمةُ إلى مراجعة المتجر قبل ملئها.

تشرح هذه السياسةُ البياناتِ التي يجمعها تطبيقُ «مضمون وديان»، ولماذا، ومن يعالجها، وكيف تحذفها.

ما نجمعه ولماذا

• رقمُ جوّالك واسمُك وبريدُك (اختياريّ) — لإنشاء حسابك والدخول برمزٍ لمرّةٍ واحدة، والتواصل معك بشأن طلبك وعقدك.
• بياناتُ طلب الشراء — نوعُ الوحدة والمنطقة والمساحة، والميزانيّةُ والمقدَّمُ والقسطُ المناسب ودخلُ الأسرة ونوعُ العمل، ودخلُ من تدعوهم للتمويل المشترك بموافقتهم — لتقييم أهليّتك وترشيح الوحدات المناسبة.
• صورُ بطاقة الرقم القوميّ وصورةٌ لوجهك — للتحقّق من هويّتك قبل التعاقد ومنع الاحتيال. فحصُ الصورة الحيّة (الرمش والالتفات) يجري على جهازك، ولا يُرسَل إلّا الصورةُ الأخيرة ونتيجةُ الفحص.
• العقودُ والأقساطُ والإيصالاتُ وسجلُّ المدفوعات — لإدارة عقدك وإصدار الإيصالات.
• موقعُك — عند الدفع أو معاينة الاستلام فقط، وبموافقتك، وأثناء استخدام التطبيق فقط، لتوثيق العمليّة وحمايتك. لا تتبُّعَ في الخلفيّة، ورفضُه لا يمنع الدفع.
• الصورُ التي ترفقها بنفسك لملاحظات الاستلام وطلبات الصيانة.
• رسائلُك في محادثات الدعم مع فريقنا، وأسئلتُك لمستشار التطبيق.
• جهازُك ورمزُ الإشعارات — لإرسال إشعارات حسابك.

لا نجمع بصمةَ إصبعك أو وجهك: الدخولُ بالبصمة يجري على جهازك ولا تغادره. ولا نرى رقمَ بطاقتك: تُحفَظ رمزًا لدى بوّابة الدفع. ولا نعرض إعلانات ولا نستخدم معرّفَ الإعلانات، ولا نبيع بياناتك.

من يعالج البيانات نيابةً عنّا

• Google Firebase — إيصالُ الإشعارات (رمزُ الجهاز ونصُّ الإشعار).
• Paymob وEasyKash — معالجةُ المدفوعات وحفظُ البطاقة إن طلبتَ ذلك.
• Valify — التحقّقُ الآليّ من الهويّة، إن كان مفعَّلًا.
• Cequens وواتساب للأعمال (Meta) — إرسالُ رمز الدخول.
• Anthropic — توليدُ إجابات مستشار التطبيق، إن استخدمتَه.

تعالج هذه الجهاتُ البياناتِ بتعليماتنا وللغرض المذكور فقط. وقد نُفصح عن بياناتٍ إذا ألزمنا القانونُ أو جهةٌ قضائيّةٌ مختصّة.

حذفُ حسابك

من داخل التطبيق: حسابي ← حذف الحساب، أو بلا تطبيقٍ من صفحة طلب الحذف. ويُنفَّذ الحذفُ خلال ثلاثين يومًا، وأكثرُه فوريّ.

① ما يُحذَف نهائيًّا

• أجهزتُك المسجّلة ورموزُ الإشعارات
• طلبُ الترشّح غيرُ المتعاقَد عليه وبياناتُه الماليّة، وشهادةُ الأهليّة، ومشاركتُك في القرعة
• دعواتُ التمويل المشترك ودخلُ المشاركين
• أسئلتُك لمستشار مضمون وإجاباتُه
• صندوقُ الإشعارات وعلاماتُ قراءة المحادثات
• البطاقاتُ المحفوظة وأوامرُ الخصم التلقائيّ
• طلباتُ التأمين والتنازل التي لم تصر عقدًا
• ملاحظاتُ فريق المبيعات وتصنيفاتُه لك وإسنادُك إلى موظّف

② ما تُمحى منه هويّتُك ويبقى سجلًّا

يبقى السجلُّ بلا اسمك ولا هاتفك ولا نصّ رسائلك.

• حسابُ الدخول (يبقى بلا رقم جوّالك واسمك، لإبطال كلّ جلسات الدخول)
• ملفُّك لدى وديان، إن لم يكن لك عقد
• محادثاتُ الدعم مع فريق وديان
• بياناتُ التحقق من الهويّة المقروءةُ من البطاقة (أمّا الصورُ فتُمحى فورًا)
• سجلُّ أحداث حسابك وتواصلِنا معك
• سجلُّ المكالمات ورسائلُ واتساب

③ ما يبقى بحكم القانون

تبقى هذه للمدّة التي يُلزمنا بها القانونُ الضريبيُّ والتجاريّ فقط، ولا يؤثّر حذفُ الحساب على عقدك أو أقساطك القائمة:

• العقودُ وأطرافُها والإخطاراتُ المرسلةُ بشأنها
• توقيعُك الإلكترونيّ وموافقتُك على العقد
• الإيصالاتُ والمدفوعاتُ والشيكاتُ والأرصدةُ والقيودُ المحاسبيّة
• مستنداتُ البيع وعروضُ الأسعار والحجوزات
• محاضرُ الاستلام وملاحظاتُها وطلباتُ الصيانة وصورُها المرتبطةُ بوحدتك
• السجلّاتُ القانونيّة والرقابيّة

بطاقتُك المحفوظة: نحذف رمزَها من أنظمتنا. أمّا إلغاءُ الرمز لدى بوّابة الدفع نفسِها فيُطلَب منها، ولا يُنفَّذ من جانبنا.

الحماية والاحتفاظ

• كلُّ الاتصال مشفَّر (HTTPS)، ومفاتيحُ الخدمات محفوظةٌ مشفّرة.
• صورُ الهويّة تُمحى بعد انتهاء مدّة الاحتفاظ من قرار التحقّق، أو فورًا عند حذف الحساب، ويبقى القرارُ وآخرُ أربعة أرقام.

الأطفال

التطبيقُ لمن بلغوا ١٨ عامًا فأكثر، ولا نجمع بياناتِ من دون ذلك عن علم.

قد نُحدّث هذه السياسة، وننشر أيَّ تعديلٍ هنا بتاريخه.

التواصل

البريد الإلكتروني

— غير مُحدَّد —

الهاتف

— غير مُحدَّد —

العنوان

— غير مُحدَّد —